Обмін та повернення
ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ
Ми в «Куток Міста» ретельно перевіряємо кожен виріб перед відправкою. Наша політика повернення та обміну розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та постанови Кабінету Міністрів України №172.
1. ТОВАРИ, ЩО НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ПОВЕРНЕННЮ ТА ОБМІНУ
Згідно з чинним законодавством України, товари належної якості, виготовлені за індивідуальним замовленням, поверненню та обміну не підлягають. До цієї категорії у нашому магазині належать:
- Одяг (худі, футболки тощо), надрукований або виготовлений під конкретний запит покупця.
- Брелоки, листівки, сувеніри та інші атрибути міст, які були персоналізовані, змодельовані або виготовлені з урахуванням індивідуальних побажань клієнта.
- Товари з доданим персональним текстом або зміненим дизайном.
2. УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ СТАНДАРТНИХ ТОВАРІВ
Якщо ви придбали готовий (стандартний) товар з наявності, ви маєте право повернути або обміняти його протягом 14 днів з моменту отримання посилки за дотримання наступних умов:
- Товар не був у використанні, не має слідів носіння, прання, запаху парфумів, подряпин чи інших пошкоджень.
- Повністю збережено товарний вигляд, споживчі властивості, фабричне пакування.
- Не відірвані та не пошкоджені всі пломби, бірки та ярлики.
- В наявності є розрахунковий документ (електронний фіскальний чек), виданий при покупці.
Увага: У разі виявлення ознак використання товару під час огляду на нашому складі, ми складаємо відповідний «Акт огляду» та відправляємо виріб назад покупцеві за його рахунок. Грошові кошти у такому випадку не повертаються.
3. ЩО НЕ Є ВИРОБНИЧИМ БРАКОМ
Для уникнення непорозумінь щодо специфіки нашого виробництва, звертаємо увагу, що не вважаються браком:
- Незначна розбіжність відтінків кольору виробу або принту у порівнянні з фотографіями на сайті (через індивідуальні налаштування передачі кольору вашого екрану).
- Природні технологічні особливості поверхні (наприклад, мікроскопічні лінії шарів матеріалу або ледь помітні нерівності), які є нормою для технології 3D-друку пластиком і не впливають на загальний вигляд та функціональність виробу.
- Дрібні деталі або вкраплення, які неможливо розгледіти з відстані витягнутої руки.
4. ХТО ОПЛАЧУЄ ДОСТАВКУ
- Повернення/обмін товару належної якості (не підійшов розмір базового одягу, не сподобався стандартний товар): Всі транспортні витрати, а також комісії платіжних систем, сплачує покупець.
- Обмін товару неналежної якості (виявлено об'єктивний виробничий брак): Доставку в обидві сторони оплачує наш магазин.
5. ПРОЦЕДУРА ТА ТЕРМІНИ ПОВЕРНЕННЯ
Для оформлення заявки на обмін або повернення:
1. Напишіть нашому менеджеру у Telegram або Viber за номером [Вставити номер] протягом 14 днів після отримання замовлення.
2. Вкажіть номер замовлення, причину повернення та обов'язково додайте чіткі фото чи відео товару з усіх ракурсів.
3. Отримайте від менеджера підтвердження та реквізити для зворотної відправки.
4. Надішліть товар та повідомте менеджеру номер ТТН (Товаро-транспортної накладної).
5. Для повернення коштів обов'язково надайте повні реквізити вашого банківського рахунку у форматі IBAN та ПІБ власника рахунку.
Після отримання посилки на нашому складі та перевірки товару на відповідність умовам повернення, кошти будуть зараховані на ваш рахунок (IBAN) протягом 7–10 робочих днів.